Archive for the ‘Kategorilenmemiş’ Category

Garanti Bankası Haklı Müşteri Hattı

Salı, Nisan 8th, 2008

En son arama sürelerim 8dk, 10dk ve tamı tamına 38 dk. Ve saat 20:00 ye geldiği için tam 38 dk bekledikten sonra telefon kapandı. Kutluyorum sizi Garanti Bankası.

Sikayetvar.com Yanlış Bir Sistem Üzerine Kurulu

Cuma, Mart 28th, 2008

Bu ayın başlarında(Mart 2008) Hepsiburada.com un müşteri hizmetleri ile ilgili problemimden dolayıdaha onceden duydugum sikayetvar.com a üye olup problemimi bu platforma da taşıdım. Ancak sikayetvar.com un sistemindeki yanıltıcı noktaları gördükten sonra yanlış bulduğum nokları kendileri ile de paylaşıp bir noktadan sonra kendilerini sikayetvar.com üzerinden şikayet ettim. İyi niyetlerine ve demokratik yapılarına inandığım için bu şikayetimin yayınlanarak belki sistemde iyileşme olabileceğini düşündüm ama bu şikayetim yayınlanmadı. Bende kendi blogumda yayınlamaya karar verdim. Aşağıdaki yazı hepsiburada.com ile ilgili şikayetim ve sonrasında sikayetvar.com u kendilerine şikayetimi içeren yazışmalarımı içermekte. Yazının tamamı uzun olduğu ve detayları içerdiği için ilk önce ana mesajımı yazmak istiyorum:

İlk olarak hizmetinizden dolayı sizi kutlamak isterim.
Yalnız şunu belirtmeliyim ki bu tip sistemlerde iki tarafın onayı olmadan şikayeti firmanın cevabı üzerine çözümlenmiş göstermek sisteminizin ciddi zaafını oluşturmaktadır. İlgili şikayetimi takip ederseniz hepsiburada.com un ilk cevabının yazdıklarımın küçük bir kısmına cevap olduğunu ve gercek bir cevap olmadığını gorursunuz. Sikayetime benim onayım alınmadan cozumlenmis gosterilmesi gercekligi yansıtmamakta, tam tersine firmanın hızlı bir sekilde cozum urettigi aldatmacasına sebep olarak okuyucularınızın yanlış bilgilendirilmesine sebep olmaktadır. Örnek olarak firmadan almak istediğim cevap iptal işlemimin gerçekleştirilmesinden çok bu işlemin gerçekleştirlmesi için neden 3 kere yazmak zorunda oluşum. Bunun için mantıklı bir cevap veya özür alana kadar şikayetimin çözümlenmiş gözükmesi firma lehine gerçekliği yansıtmayan bir tutum içinde olduğunuzu gösterir. Bu konudaki tutumunuzu değiştirmeyi düşünüyor musunuz?
Teşekkürler..

Asağıda da yazışmalarımın tamamını görebilirsiniz:

Hepsiburada.com’un Yaşattığı Tedarik Problemi! barisistanbul [07 Mart 2008, 09:00]
21.02.2008 tarihinde verdiğim siparişteki (10008586 numaralı) ürünlerden biri “ortalama 3 işgünü içerisinde kargoya verilir” yazmasına rağmen hala tedarik sürecinde. Müşteri hizmetleri ile yazışmalarımın bir kısmı ise tam bir iletişimsizlik içerisinde. 3 kere sorduğum soruya-isteğe cevap alamadım.

1. Müşteri hizmetlerine 3 kere kalan siparişimin iptal edilmesini yazdım. Hala sistemde iptal işlemimin gerçekleştiğini göremiyorum.

2. Siparişimin tamamı sağlanamadığı için verdiğim 3 parçalık siparişimin 2 parçası ayrı kargolar ile geldi. Eskiden bu yapılmadan önce bana hepsini birlikte almak istemisiniz diye sorulurdu. Şu an için ise müşteri ile iletişime geçilmeden direkt kargoya veriliyor. Yani 3 parçalık sipariş 3 ayrı kargo olabiliyor ve bu konuda artık bana soru sorulmuyor. Kısmi teslimatlardaki kargolar ücretsiz olabilir belki ama ben belki 3 ayrı kargoyu beklemek istemiyorum.

3. Siparişlerimden hala sağlanamamış olan “Jwın usb-2601 titreşimli gamepad” adlı ürünün “ortalama 3 işgünü içerisinde kargo’ya verilir” bilgisinin güncellenmesini istedim ama “o süre stoklarımızda ise geçerli olan süre” diye cevap aldım. Yani belirtilen ürünün stokta olmadığını, dolayısı ile bu ibarenin gerçekçi olmadığı bilindiği halde (bugün itibari ile) ürün stoktaymış gibi o bilgi hala orada yer alıyor.

Bu, o ürünü şu anda almak isteyen kişinin aldatılmasıdır. Stoklara girdiği andan itibaren bu ifade tekrar yazılabilir ama stoklarda olmadığını bile bile ve bu konuda tarafımdan defalarca bilgilendirilmiş olmasına rağmen bu ibarenin güncellenmemesi tüketicinin aldatılmasıdır.

4. Müşteri hizmetlerine sorduğum yukarıdaki sorulara ve isteklere (kalan siparişin iptali) üçüncü soruşumda “sitemizden verilen siparişlerde, kısmi gönderi ücretleri firmamızca karşılanmakta olduğundan, sizden ekstra hiçbir ücret talep edilmemektedir” şeklinde cevap yazan kişi(ler) ya yazdıklarımı okumuyor ya da müşterilerin yazdıklarını anlamakta güçlük çekiyordur. Her iki durumda da müşteri hizmetlerinin kalitesinin yükseltilmesi gerekmektedir. %
Firmaya Mesaj

ŞikayetVar’a Mesaj

Yazıcı
Arkadaşına Gönder

12.03.2008 barisistanbul Bu mesaj yayında degil
Daha once yazmıs oldugum ve bugunde hatırlattıgım “sikayevar.com” ile ilgili sikayetimi yayınlayacak mısınız? Bu sikayetim sisteminizle ilgili ayrı bir sikayet olarak degerlendirilmeli. “Sikayet Yaz” uzerinden yazmıs olmama ragmen nedense bu baslıkta devam ediyor.
Tesekkurler.

12.03.2008 barisistanbul Bu mesaj yayında degil
Daha once yazmıs oldugum ve bugunde hatırlattıgım “sikayevar.com” ile ilgili sikayetimi yayınlayacak mısınız? Bu sikayetim sisteminizle ilgili ayrı bir sikayet olarak degerlendirilmeli. “Sikayet Yaz” uzerinden yazmıs olmama ragmen nedense bu baslıkta devam ediyor.
Tesekkurler.
Hepsiburada.com
12.03.2008

Sayın Barış Efe’nin maili hakkında

Sözkonusu ürünlerin sitede belirtilen ortalama tedarik süreleri genel ve ortalama süreler olup ürünün temin edilebilir olması ile doğru orantılı olarak belirtilmektedir. Zaman zaman ithalatında ya da seviyatında ya da firmadan kaynaklanan diğer sebeplerden dolayı yaşanan gecikmeler gecici olup ortalama ve genel süre olarak belirtilen tedarik sürecini değiştirmemektedir. Benzer gecikmeler müşterilerimize mail ya da telefon yoluyla tarafımızdan bildirilmektedir. Ürünün tedarikçisi tarafından belirtilen tedarik süresi ortalama 3 iş günüdür. Bu yönde müşterimize daha önceki mailimizde de bilgi verilmiştir.

Kısmi teslimat uygulaması tamamen müşteri menuniyeti çerçevesinde yapılmakta olup tam teslimat bilgisi müşteri tarafından bize bildirildiği doğrultuda yapılmaktadır. Kısmi teslimat uygulamasında kargo ücreti alınmamakta müşterilere herhangi bir ek ödeme masrafı getirmemektedir. Siparişteki birden fazla üründen bir ya da bir kaçında yaşanan tedarik süreci gecikmesi durumunda hazır olan ürünün ya da ürünlerin kargoya verilmesi ve müşterinin ihtiyaçlarının karşılanması doğrultusunda yapılan bir uygulamadır. Bu uygulama hakkında da müşterimize daha önce bilgi verilmiştir.

Müşterimiizn İptal talebinin de bulunduğu mailleri ile ilgili gerekli inceleme yapılmış ve siparişteki tedariği geciken tek kalem ürün müşteri talebi doğrultusunda iptal edilmiştir.

Saygılarımızla…

12.03.2008
ŞikayetVar

Bu mesaj yayında degil
Sayın Barış Efe;

Tarafımıza gelen tüm şikayetler, eleştiriler, öneriler, teşekkürler büyük bir titizlikle değerlendirilmekte ve üyelerimize bu yönde dönüşler yapılmaktadır. 269849 no.lu şikayetinizde yazdığınız mesajlarınız ilgili firmaya iletilmiş ve size dönüş yapması sağlanmıştır.

Bugün şikayetinizle ilgili tekrar firmaya bilgi verilmiştir.

Saygılarımızla
Sikayetvar.com

12.03.2008 barisistanbul Bu mesaj yayında degil
“İlk olarak hizmetinizden dolayı sizi kutlamak isterim.” seklinde baslayan sikayetimin(sikayetvar.com u sikayet ettigim sikayet) yayına alınmadıgını goruyorum. Sebebini ogrenebilir miyim? Kendiniz hakkındaki sikayetleri yayınlamıyorsanız en azından bunu belirtirseniz bende bunu ogrenmis olurum.
Tesekkurler.

12.03.2008 barisistanbul Bu mesaj yayında degil
Son yazdıgım sikayetim cozulmedi uyarısının hala isleme konmadıgını goruyorum. Sebebini ogrenebilir miyim?

08.03.2008 barisistanbul Bu mesaj yayında degil
“Ancak firma tarafından verilen cevap yetersiz ya da çözüme yönelik değilse şikayetçinin bize şikayetim çözülmedi şeklinde bilgi vermesi durumunda ilgili firmaya mail yoluyla tekrar bilgilendirme yapılarak çözüldüden çıkarılabilmektedir.”
yazmısınız ama size bugun yazdıgım mailde size sikayetimin cozulmedigini cevaplanmayan sorularımla beraber soylemistim. Ama hala cozuldu gozukuyor…
Tesekkurler.
Barış Efe
08.03.2008
ŞikayetVar

Bu mesaj yayında degil
Sayın Barış Efe;

Şikayetçilerimiz üyelik bilgileriyle giriş yaparak şikayet çözüldüyse eğer “şikayetim çözüldü” butonunu kullanarak kendileri de çözüldü yapabilmektedirler.

Ancak firma tarafından verilen cevap yetersiz ya da çözüme yönelik değilse şikayetçinin bize şikayetim çözülmedi şeklinde bilgi vermesi durumunda ilgili firmaya mail yoluyla tekrar bilgilendirme yapılarak çözüldüden çıkarılabilmektedir.

Konuyu bu şekilde bilgilerinize sunarız.

Saygılarımızla
Sikayetvar.com

08.03.2008 barisistanbul Bu mesaj yayında degil
Merhabalar,
Ilk olarak “Sikayet Cozuldu” butonunu goremedim. Ayrıca firma lehine “Sikayet Cozuldu” butonu koyuyorsanız firma aleyhine olan “Sikayet Cozulmedi” butonu niye koymuyorsunuz? Bunun icin mantıklı bir acıklamanız olmalı ve bunu ogrenmek isterim.
Tesekkurler.

08.03.2008 barisistanbul Bu mesaj yayında degil
Merhabalar,
Firma tarafında gerek müşteri hizmetlerine, gerekse burda sorduğum sorular cevaplanmamıştır.
* Stoklarında olmayan ürünün uyarılarıma rağmen niye güncellenmediği ifade edilmemiştir.
* İptal işlemi gerceklestirilmiştir fakat esas sorum olan bunun gerceklestirilmesi icin niye 3 defa sormam gerektigi(konuyla ilgisiz cevaplar yuzunden) cevaplanmamıstır.

Sorunumun cozulmus olan son durumunun cevaplarımı alana kadar acil olarak degistirilmesini talep ediyorum.
08.03.2008
ŞikayetVar

Bu mesaj yayında degil
Sayın Barış Efe;

269849 no.lu şikayetinizle ilgili olarak tarafımıza yazdığınız mesajınız değerlendirilmiştir. Sitemize gelen şikayetler herhangi bir taraf ve menfaat gözetmeksizin büyük bir titizlikle incelenmekte ve en kısa zamanda ilgili firmalara mail yoluyla ulaştırılmaktadır.

Şikayetler, firmalardan gelen yanıt çerçevesinde çözüldü konumuna getirilmektedir. Ancak şikayetçi tarafından sorunun devam ettiği belirtilirse ilgili firmaya tekrar bilgi geçilir. Firmaların farklı çözüm alternatifi ya da eklemesi gereken bilgi varsa şikayetçiyle tekrar telefon ya da mail yoluyla bağlantı kurar.

Şikayetçiler sorun çözüldüyse üyelik bilgileriyle giriş yapıp �şikayet çözüldü� butonuna tıklayarak kendileri de çözüldü yapabilmektedirler.

Konuyu bu şekilde bilgilerinize sunar, sitemize gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

Saygılarımızla
www.sikayetvar.com

07.03.2008 barisistanbul Bu mesaj yayında degil
İlk olarak hizmetinizden dolayı sizi kutlamak isterim.
Yalnız şunu belirtmeliyim ki bu tip sistemlerde iki tarafın onayı olmadan şikayeti firmanın cevabı üzerine çözümlenmiş göstermek sisteminizin ciddi zaafını oluşturmaktadır. İlgili şikayetimi takip ederseniz hepsiburada.com un ilk cevabının yazdıklarımın küçük bir kısmını cevap olduğunu ve gercek bir cevap olmadığını gorursunuz. Sikayetime benim onayım alınmadan cozumlenmis gosterilmesi gercekligi yansıtmamakta, tam tersine firmanın hızlı bir sekilde cozum urettigi aldatmacasına sebep olarak okuyucularınızın yanlış bilgilendirilmesine sebep olmaktadır. Örnek olarak firmadan almak istediğim cevap iptal işlemimin gerçekleştirilmesinden çok bu işlemin gerçekleştirlmesi için neden 3 kere yazmak zorunda oluşum. Bunun için mantıklı bir cevap veya özür alana kadar şikayetimin çözümlenmiş gözükmesi firma lehine gerçekliği yansıtmayan bir tutum içinde olduğunuzu gösterir. Bu konudaki tutumunuzu değiştirmeyi düşünüyor musunuz?
Teşekkürler..

07.03.2008 barisistanbul Bu mesaj yayında degil
* Daha önce yazdığım “04.03.2008 13:13:05 Siparisim 2 haftadır tedarik edilecek.
Merhabalar, 21.02.2008 tarihinde verdigim siparisteki “JWIN USB-2601 TİTREŞİMLİ GAMEPAD” hala tedarik asamasında gozukuyor. Ilk olarak acilen ilgili urunun sayfasındaki ortalama teslim surecesini gercegi ile guncellemenizi talep ediyorum. ”
Bu uyarım okunup dikkate alınıp ilgili ürün teslim süresi düzeltildi mi?
* Müşteri hizmetlerine kac kere iptal isteği yazdığım tespit edildi mi? Eğer 4.. iptal isteğimde bu işlemin gerçeklendiğini yazışmalarımı okuyarak tespit ederseniz özür dileyebilme nezaketinde bulunur musunuz? Yoksa bunun bir şirket ortalaması olduğu gerçeğine mi inanmalıyım?
* “Tam teslimat talebi de müşterilerimizden bize ulaşması durumunda tarafımızdan yapılmaktadır.” Uygulamalarınız doğrultusunda bunun için müşteriye geri dönmediğinizi görüyorum. Müşteri anında cevap vermediği sürece kısmi teslimatı herhangi bir geri dönüm almadan başlatıyorsunuz. Kanımca ilk önce müşterinin onayını almalısınız.
Umarım yukarıdaki yazdıklarıma cevap alabilirim.
Teşekkürler.
Hepsiburada.com
07.03.2008

Sayın Barış Efe’nin maili hakkında

Müşterimizin 10008586 nolu siparişinde bulunan ürünü iptal edilmiş ve geri ödemesi yapılmıştır. Kısmi teslimat uygulaması siparişteki ürünlerin tedarik süreleri gözönünde bulundurularak yapılmakta olup müşterilerimiz dilerse bu uygulamayı sipariş takip sayfasında bulunan kısmi teslimat butonu ile kendileri de yapabilmektedir. Tam teslimat talebi de müşterilerimizden bize ulaşması durumunda tarafımızdan yapılmaktadır. Ürünlerin ortalama tedarik süreleri sitede ürün açıklama sayfalarında belirtilmektedir. Bu süreler genel ve ortalama sürelerdir. Ürünlerin üretim sevkiyat ya da gümrük işlemlerinde tedarikçi firmaların yaşabileceği aksaklıklar zaman zaman mevcut siparişlerin geç temin edilmesine neden olabilmektedir. Bu gibi durumlarda firmamız gerekli bilgilendirmeyi yapmaktadır. Amacımız belirtilen tedarik süresi içinde ürünlerin müşterilerimize gönderilmesidir.

Saygılarımızla…

07.03.2008 barisistanbul Bu mesaj yayında degil
Merhaba,
Belirttiğiniz gibi firmaya cevap kısmında çözülmemesini yazdım.
Gerekçelerim çok basit. Yazdığım şikayet ve cevaplanan yazıya bakılırsa sorunumun sadece iptal işlemi olmadığı (3 kere bu talepte bulunmamdan sonra gerçekleşmiş olsa da), hepsiburada.com un sadece iptal işlemini gerçekleştirmek sureti ile sorduğum diğer sorulara yanıt getirmediği, bunları cevaplamaktan kaçındığı görülür.
Nasıl gerekli doğrulamalar yapılmadan benim şikayetim yayınlanmıyorsa şu anda da sizden sorumu ve firma cevabını okuyup, yarumlayarak çözülmüş ibaresinin ivedi olarak kaldırılmasını rica ediyorum.
Teşekkürler.
Barış Efe

07.03.2008 barisistanbul Bu mesaj yayında degil
Aynı müşteri hizmetleri yaklaşımını burda da devam ettirdiğinizi görüyorum. Birincil amacım siparişimin kalan kısmının iptali değil sorduğum soruların cevaplanması idi ama burda da bu soruları cevaplamaktan kaçtığınızı görüyorum…
Son zamanlarda giderek düşen bir kalitede hizmetinizin olduğunu size hatırlatmak isterim.
Teşekkürler.
07.03.2008
ŞikayetVar

Bu mesaj yayında degil
Sayın Barış Efe;

Sitemizde �çözüldü� olarak görünen fakat çözülmediğini düşündüğünüz şikayetinizin neden çözülmediğini gerekçeleriyle birlikte “firmaya mesaj” bölümünden bildirirseniz, sözkonusu firmaya şikayetin çözülmediğine dair tekrar dönüş yapacağız.

Saygılarımızla
sikayetvar.com

07.03.2008 barisistanbul Bu mesaj yayında degil
Sayın yetkili,
Şikayetime yazılan cevaba dikkat edilirse sadece iptalin gerçekleştirildiği yazılıyor. Oysa şikayetimde iptalden daha önemli sorular sormuşum. Bunların hiçbiri cevaplanmamış bile. Aynı daha önce hepsiburada.com müşteri hizmetlerinin yaptığı gibi. Eğer bu şikayetimi hepsiburada.com yetersiz cevabı ile, benim ekranda gördüğüm güleryüz ile bırakırsanız burdaki insanların yanıltılmasına sebep olursunuz kanaatindeyim.
Ayrıca hepsiburada.com un yazdığı cevaba bende cevap yazmak isterim ama sistem anladığım kadarı ile buna izin vermiyor.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Teşekkürler.
Hepsiburada.com
07.03.2008

Sayın Barış Efe’nin maili hakkında

Müşterimizin 10008586 nolu siparişinde bulunan JWIN USB-2601 TİTREŞİMLİ GAMEPAD adlı ürün talebi doğrultusunda iptal edilmiş ve ürün tutarı olan 18,56 YTL müşteriye geri iade edilmiştir.

Saygılarımızla…

Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri Kalitesizliği

Cuma, Mart 28th, 2008

Aşağıda bundan yaklaşık 20 gün önce hepsiburada.com ile olan yazışmamı yayınlıyorum. Genel itibari ile izlenimim müşteri hizmetlerinin kopyala-yapıştır cevaplardan pek öteye gitmediği. Telefon ve sikayetvar.com üzerinden yaptığım girişimlerde tatmin edici olmadığı gibi şikayetvar.com u kendi sitesinde kendilerine şikayet ettim ama kaale alınmadı. Onu da başka bir yazı olarak yayınlamayı düşünüyorum. Birçok kez alışveriş yaptığım hepsiburada.com un bu ilgisiz ve ciddiyetsiz müşteri hizmetleri beni başka alternatiflere itti. İşte hepsiburada.com ile olan yazışmam, yorum okuyanın:

05.03.2008 17:03:14 RE :

İptal işlemim niye hala gerçekleşmedi?

06.03.2008 07:42:37 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

İlgili sipariş numaranızı ve iptal etmek istediğiniz ürünü bildirmenizi rica ederiz.

Saygılarımızla…

05.03.2008 13:17:40 RE :

Siz benimle DALGAMI GECIYORSUNUZ yoksa cevaplarınızı bilgisayardan otomatik bir program mı yazıyor? Lutfen arayabilecegim yetkili bir telefon verebilir misiniz. Ya da 05368253468 numaradan yetkili birisinin beni aramasını talep ediyorum.

05.03.2008 16:28:52 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

0216 633 10 00 dan 3 tuşlayarak bize ulaşabilirsiniz.

05.03.2008 12:36:58 RE :

LUTFEN MAILI TAM VE DIKKATLI OKUYUN ve CEVAPLAYIN: 1. Sizden aldıgım JWIN Gamepad stoklarınızda yok ve 2 haftadır tedarik surecinde bekliyor ama sitenizde ilgili urun hala 3 is gunu icerisinde kargoya verilir yazıyor. Sizde bunu su an guncellemelisiniz cunku bile bile tukeciyi yanıltıyorsunuz diyorum. Bunu biliyoruz, stoklarımızda olmasa da stoklarımızda varmıs gibi davranıyoruz, stoklarımızda oldugu zamanki sureyi veriyoruz mu diyorsunuz? Sirket politikanız bu mu? 2. Niye kısmı teslimatlardan once artık benim onayımı almıyorsunuz? Onayımın alınması gerektigini en azından benim musteri bilgilerime eklediniz mi? 3. Siparisimin HALA iptal edilmedigini goruyorum. Bunun bir sebebi var mı? Daha kac kere yazmam gerekecek. LUTFEN BAZI SORULARIMI KAC KERE SORDUGUMA VE KAC KERE CEVAP ALAMADIGIMI BI ZAHMET OKUYARAK TAKIP EDINIZ. Bu mesajı yazdıgım alanın da ancak 2 kelime 3 satur gosterecek kadar oldugunu, bu alanın da genisletilmesi gerektigini lutfen ilgili arkadaslara iletirseniz sevinirim. Tesekkurler.

05.03.2008 13:01:15 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Sitemizden verilen siparişlerde, Kısmi Gönderi Ücretleri firmamızca karşılanmakta olduğundan, sizden ekstra hiçbir ücret talep edilmemektedir.

Firmamıza göstermiş olduğunuz ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla…

05.03.2008 01:15:21 RE :

Lutfen daha once yazdıgım soruları okuyarak cevaplar mısınız? Aynı soruları 3. kez sorusum bu.

05.03.2008 03:45:05 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Siparişini verdiğiniz ürün/ürünler sipariş verdiğiniz tarihte firmamız stoklarından bulunmuyor ise, sitemizde de belirttiğimiz gibi, ortalama 3 iş günü içinde tedarik edilerek kargoya teslim edilebilmektedir. Stok sayılarımız ve güncellemelerimiz, çalıştığımız ithalatçı firmalarımızdan aldığımız bilgiler doğrultusunda günlük yapılmaktadır.

Fakat çok nadir de olsa, bazı ürünlerde gecikmeler yaşanabilmektedir.Bu gecikmelerin temel sebebini, ürünlerin gümrükten alımında firmanın yaşadığı sorunlar oluşturmaktadır.

Bu gecikmeler, sipariş sahiplerine mağaza yetkililerimizce e-mail olarak bildirilir. Bu sayede sipariş sahipleri ürünlerini bekleyebilir, ürün değişimi yapabilir ya da siparişlerini iptal ettirebilirler.

Siparişinizde yer alan ürün stoklarımızda mevcut ise (ilk gelen sipariş ilk çıkar kuralına göre) hemen siparişinize rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir. Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda ise stoklarımızda mevcut olanlar tarafınıza rezerve edilir (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında “faturası kesilecek” yazısını görürsünüz), stoklarımızda o anda olmayan ürünler için hemen tedarik süreci başlar (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında “tedarik sürecinde” yazısını görürsünüz) .

İlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilerek ürünlerinizin en kısa sürede stoklarımıza girmesi sağlanır. Hepsiburada.com olarak en önemli görevimiz siz müşterilerimize verdiğimiz ortalama 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir sözünü yerine getirmektir (Bazı ürünlerde bu süre ürünün özelliğine ve tedarikçisine göre farklılık gösterebilir, ilgili ürün bilgilerinde bu süre yer alır). Bu sebeple, tedarik süreci herhangi bir sebepten ötürü uzayan ürünler yüzünden sizi mağdur etmemek için ile stoklarımızda size gönderilmek üzere hazır olan ürünleriniz paketlenip gönderilir. Buna “kısmi teslimat” ismi verilir ve müşterilerimizden ek bir kargo ücreti talep edilmez.

Normal şartlar altında, İstanbul içi teslimatlarınız kargoya verildikten sonra 24 saat içinde, İstanbul dışı teslimatlarınız ise seçmiş olduğunuz kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçe’ye kendi sistemi içerisinde taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte genelde 2-3 gün içinde teslimatlar gerçekleştirilebilmektedir.

Saygılarımızla..

04.03.2008 16:00:37 RE :

1. Su anda hala tedarik surecinde ve sitenizdeki bilgi olarak ortalama 3 gun yazıyor. Stokta olmadıgını biliyorsunuz. Oyleyse stoklarınıza girene kadar tedarik sureci bilginizi su an itibari le niye guncellemiyorsunuz? 2. Kısmi teslimatlarda ek kargo ucreti almıyorsunuz ama bilgilendirmiyorsunuzda. Eskiden beklemek istiyorum hepsini beraber gonderirsiniz diyebiliyordunuz. 3. Aldıgım ana urun olan telefonun kargo ucreti bedave idi. Dolayısı ile diger urunleri de beraberinde istedim. Kargo ile beraber geri odenmesini isteme sebebim ı yuzden. 4. Siparis iptal islemimi daha once de belirttigim gibi ivedi olarak gerceklestirilmesini istiyorum. Yukarıdaki yazdıklarıma genel degilde madde madde cevap alırsam aynı soruları 2 kere sormama gerek kalmaz. Tesekkurler Barış Efe

04.03.2008 16:09:57 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Sitemizden verilen siparişlerde, Kısmi Gönderi Ücretleri firmamızca karşılanmakta olduğundan, sizden ekstra hiçbir ücret talep edilmemektedir.

Firmamıza göstermiş olduğunuz ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla…

04.03.2008 13:13:05 Siparisim 2 haftadır tedarik edilecek.

Merhabalar, 21.02.2008 tarihinde verdigim siparisteki “JWIN USB-2601 TİTREŞİMLİ GAMEPAD” hala tedarik asamasında gozukuyor. Ilk olarak acilen ilgili urunun sayfasındaki ortalama teslim surecesini gercegi ile guncellemenizi talep ediyorum. Ikınci olarak eskiden urunleri ayrı ayrı gonderirken daha onceden onay alırdınız. Simdi bu sureci atlıyorsunuz. Eger urunler tek tek gonderilecekse siparisi verenden onay almalısınız. En azından sisteminizden benim ile ilgili kayıta bu notu dusmenizi rica ediyorum. 3 uncu olarakta siparisimi iptal ediyorum. İlgili Gamepad ile beraber kargo ucretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum cunku telefonun kargosu ucretsiz idi ve diger urunleri siparisimdeki telefonla aynı anda gelir diye siparis etmistim. Acilen JWIN Gamepad ve kargo ucretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tesekkurler.

04.03.2008 13:39:15 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Siparişinizde yer alan ürün stoklarımızda mevcut ise (ilk gelen sipariş ilk çıkar kuralına göre) hemen siparişinize rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir. Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda ise stoklarımızda mevcut olanlar tarafınıza rezerve edilir (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında “faturası kesilecek” yazısını görürsünüz), stoklarımızda o anda olmayan ürünler için hemen tedarik süreci başlar (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında “tedarik sürecinde” yazısını görürsünüz) .

İlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilerek ürünlerinizin en kısa sürede stoklarımıza girmesi sağlanır. Hepsiburada.com olarak en önemli görevimiz siz müşterilerimize verdiğimiz ortalama 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir sözünü yerine getirmektir (Bazı ürünlerde bu süre ürünün özelliğine ve tedarikçisine göre farklılık gösterebilir, ilgili ürün bilgilerinde bu süre yer alır). Bu sebeple, tedarik süreci herhangi bir sebepten ötürü uzayan ürünler yüzünden sizi mağdur etmemek için ile stoklarımızda size gönderilmek üzere hazır olan ürünleriniz paketlenip gönderilir. Buna “kısmi teslimat” ismi verilir ve müşterilerimizden ek bir kargo ücreti talep edilmez.

Normal şartlar altında, İstanbul içi teslimatlarınız kargoya verildikten sonra 24 saat içinde, İstanbul dışı teslimatlarınız ise seçmiş olduğunuz kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçe’ye kendi sistemi içerisinde taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte genelde 2-3 gün içinde teslimatlar gerçekleştirilebilmektedir.

Saygılarımızla..

OOXML’e Hayır

Çarşamba, Şubat 27th, 2008

ISO tarafından onaylanmış bir XML doküman belirtimi standardı (ISO/IEC 26300:2006) olmasına rağmen, Microsoft’un kendi sahipli dosya biçimi olan OOXML’i bir ISO standardı haline getirme çabalarına karşı “OOXML’e Hayır!” kampanyasına destek veriyorum. OOXML karşı OpenDocument standartlarının yaygınlaşmasını istiyorum ve bu kampanyaya destek veriyorum.

Özgürlük için Pardus...