Barış Efe Yazıyor

Aşağıda bundan yaklaşık 20 gün önce hepsiburada.com ile olan yazışmamı yayınlıyorum. Genel itibari ile izlenimim müşteri hizmetlerinin kopyala-yapıştır cevaplardan pek öteye gitmediği. Telefon ve sikayetvar.com üzerinden yaptığım girişimlerde tatmin edici olmadığı gibi şikayetvar.com u kendi sitesinde kendilerine şikayet ettim ama kaale alınmadı. Onu da başka bir yazı olarak yayınlamayı düşünüyorum. Birçok kez alışveriş yaptığım hepsiburada.com un bu ilgisiz ve ciddiyetsiz müşteri hizmetleri beni başka alternatiflere itti. İşte hepsiburada.com ile olan yazışmam, yorum okuyanın:

05.03.2008 17:03:14 RE :

İptal işlemim niye hala gerçekleşmedi?

06.03.2008 07:42:37 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

İlgili sipariş numaranızı ve iptal etmek istediğiniz ürünü bildirmenizi rica ederiz.

Saygılarımızla…

05.03.2008 13:17:40 RE :

Siz benimle DALGAMI GECIYORSUNUZ yoksa cevaplarınızı bilgisayardan otomatik bir program mı yazıyor? Lutfen arayabilecegim yetkili bir telefon verebilir misiniz. Ya da 05368253468 numaradan yetkili birisinin beni aramasını talep ediyorum.

05.03.2008 16:28:52 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

0216 633 10 00 dan 3 tuşlayarak bize ulaşabilirsiniz.

05.03.2008 12:36:58 RE :

LUTFEN MAILI TAM VE DIKKATLI OKUYUN ve CEVAPLAYIN: 1. Sizden aldıgım JWIN Gamepad stoklarınızda yok ve 2 haftadır tedarik surecinde bekliyor ama sitenizde ilgili urun hala 3 is gunu icerisinde kargoya verilir yazıyor. Sizde bunu su an guncellemelisiniz cunku bile bile tukeciyi yanıltıyorsunuz diyorum. Bunu biliyoruz, stoklarımızda olmasa da stoklarımızda varmıs gibi davranıyoruz, stoklarımızda oldugu zamanki sureyi veriyoruz mu diyorsunuz? Sirket politikanız bu mu? 2. Niye kısmı teslimatlardan once artık benim onayımı almıyorsunuz? Onayımın alınması gerektigini en azından benim musteri bilgilerime eklediniz mi? 3. Siparisimin HALA iptal edilmedigini goruyorum. Bunun bir sebebi var mı? Daha kac kere yazmam gerekecek. LUTFEN BAZI SORULARIMI KAC KERE SORDUGUMA VE KAC KERE CEVAP ALAMADIGIMI BI ZAHMET OKUYARAK TAKIP EDINIZ. Bu mesajı yazdıgım alanın da ancak 2 kelime 3 satur gosterecek kadar oldugunu, bu alanın da genisletilmesi gerektigini lutfen ilgili arkadaslara iletirseniz sevinirim. Tesekkurler.

05.03.2008 13:01:15 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Sitemizden verilen siparişlerde, Kısmi Gönderi Ücretleri firmamızca karşılanmakta olduğundan, sizden ekstra hiçbir ücret talep edilmemektedir.

Firmamıza göstermiş olduğunuz ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla…

05.03.2008 01:15:21 RE :

Lutfen daha once yazdıgım soruları okuyarak cevaplar mısınız? Aynı soruları 3. kez sorusum bu.

05.03.2008 03:45:05 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Siparişini verdiğiniz ürün/ürünler sipariş verdiğiniz tarihte firmamız stoklarından bulunmuyor ise, sitemizde de belirttiğimiz gibi, ortalama 3 iş günü içinde tedarik edilerek kargoya teslim edilebilmektedir. Stok sayılarımız ve güncellemelerimiz, çalıştığımız ithalatçı firmalarımızdan aldığımız bilgiler doğrultusunda günlük yapılmaktadır.

Fakat çok nadir de olsa, bazı ürünlerde gecikmeler yaşanabilmektedir.Bu gecikmelerin temel sebebini, ürünlerin gümrükten alımında firmanın yaşadığı sorunlar oluşturmaktadır.

Bu gecikmeler, sipariş sahiplerine mağaza yetkililerimizce e-mail olarak bildirilir. Bu sayede sipariş sahipleri ürünlerini bekleyebilir, ürün değişimi yapabilir ya da siparişlerini iptal ettirebilirler.

Siparişinizde yer alan ürün stoklarımızda mevcut ise (ilk gelen sipariş ilk çıkar kuralına göre) hemen siparişinize rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir. Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda ise stoklarımızda mevcut olanlar tarafınıza rezerve edilir (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında “faturası kesilecek” yazısını görürsünüz), stoklarımızda o anda olmayan ürünler için hemen tedarik süreci başlar (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında “tedarik sürecinde” yazısını görürsünüz) .

İlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilerek ürünlerinizin en kısa sürede stoklarımıza girmesi sağlanır. Hepsiburada.com olarak en önemli görevimiz siz müşterilerimize verdiğimiz ortalama 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir sözünü yerine getirmektir (Bazı ürünlerde bu süre ürünün özelliğine ve tedarikçisine göre farklılık gösterebilir, ilgili ürün bilgilerinde bu süre yer alır). Bu sebeple, tedarik süreci herhangi bir sebepten ötürü uzayan ürünler yüzünden sizi mağdur etmemek için ile stoklarımızda size gönderilmek üzere hazır olan ürünleriniz paketlenip gönderilir. Buna “kısmi teslimat” ismi verilir ve müşterilerimizden ek bir kargo ücreti talep edilmez.

Normal şartlar altında, İstanbul içi teslimatlarınız kargoya verildikten sonra 24 saat içinde, İstanbul dışı teslimatlarınız ise seçmiş olduğunuz kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçe’ye kendi sistemi içerisinde taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte genelde 2-3 gün içinde teslimatlar gerçekleştirilebilmektedir.

Saygılarımızla..

04.03.2008 16:00:37 RE :

1. Su anda hala tedarik surecinde ve sitenizdeki bilgi olarak ortalama 3 gun yazıyor. Stokta olmadıgını biliyorsunuz. Oyleyse stoklarınıza girene kadar tedarik sureci bilginizi su an itibari le niye guncellemiyorsunuz? 2. Kısmi teslimatlarda ek kargo ucreti almıyorsunuz ama bilgilendirmiyorsunuzda. Eskiden beklemek istiyorum hepsini beraber gonderirsiniz diyebiliyordunuz. 3. Aldıgım ana urun olan telefonun kargo ucreti bedave idi. Dolayısı ile diger urunleri de beraberinde istedim. Kargo ile beraber geri odenmesini isteme sebebim ı yuzden. 4. Siparis iptal islemimi daha once de belirttigim gibi ivedi olarak gerceklestirilmesini istiyorum. Yukarıdaki yazdıklarıma genel degilde madde madde cevap alırsam aynı soruları 2 kere sormama gerek kalmaz. Tesekkurler Barış Efe

04.03.2008 16:09:57 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Sitemizden verilen siparişlerde, Kısmi Gönderi Ücretleri firmamızca karşılanmakta olduğundan, sizden ekstra hiçbir ücret talep edilmemektedir.

Firmamıza göstermiş olduğunuz ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla…

04.03.2008 13:13:05 Siparisim 2 haftadır tedarik edilecek.

Merhabalar, 21.02.2008 tarihinde verdigim siparisteki “JWIN USB-2601 TİTREŞİMLİ GAMEPAD” hala tedarik asamasında gozukuyor. Ilk olarak acilen ilgili urunun sayfasındaki ortalama teslim surecesini gercegi ile guncellemenizi talep ediyorum. Ikınci olarak eskiden urunleri ayrı ayrı gonderirken daha onceden onay alırdınız. Simdi bu sureci atlıyorsunuz. Eger urunler tek tek gonderilecekse siparisi verenden onay almalısınız. En azından sisteminizden benim ile ilgili kayıta bu notu dusmenizi rica ediyorum. 3 uncu olarakta siparisimi iptal ediyorum. İlgili Gamepad ile beraber kargo ucretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum cunku telefonun kargosu ucretsiz idi ve diger urunleri siparisimdeki telefonla aynı anda gelir diye siparis etmistim. Acilen JWIN Gamepad ve kargo ucretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tesekkurler.

04.03.2008 13:39:15 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Siparişinizde yer alan ürün stoklarımızda mevcut ise (ilk gelen sipariş ilk çıkar kuralına göre) hemen siparişinize rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir. Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda ise stoklarımızda mevcut olanlar tarafınıza rezerve edilir (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında “faturası kesilecek” yazısını görürsünüz), stoklarımızda o anda olmayan ürünler için hemen tedarik süreci başlar (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında “tedarik sürecinde” yazısını görürsünüz) .

İlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilerek ürünlerinizin en kısa sürede stoklarımıza girmesi sağlanır. Hepsiburada.com olarak en önemli görevimiz siz müşterilerimize verdiğimiz ortalama 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir sözünü yerine getirmektir (Bazı ürünlerde bu süre ürünün özelliğine ve tedarikçisine göre farklılık gösterebilir, ilgili ürün bilgilerinde bu süre yer alır). Bu sebeple, tedarik süreci herhangi bir sebepten ötürü uzayan ürünler yüzünden sizi mağdur etmemek için ile stoklarımızda size gönderilmek üzere hazır olan ürünleriniz paketlenip gönderilir. Buna “kısmi teslimat” ismi verilir ve müşterilerimizden ek bir kargo ücreti talep edilmez.

Normal şartlar altında, İstanbul içi teslimatlarınız kargoya verildikten sonra 24 saat içinde, İstanbul dışı teslimatlarınız ise seçmiş olduğunuz kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçe’ye kendi sistemi içerisinde taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte genelde 2-3 gün içinde teslimatlar gerçekleştirilebilmektedir.

Saygılarımızla..