Hepsiburada.com siparişiniz iptal edildi

Daha önceki deneyimlerime istinaden mümkün olduğunca hepsiburada.com dan alışveriş yapmamaya gayret göstersem de aradığım güneş gözlüğünü burada daha uygun fiyata bulunca buradan sipariş verdim.
Tam olarak: “Sun, Sep 23, 2012 at 12:12 AM” tarihinde verdiğim güneş gözlüğü siparişi perşembe hala tedarik sürecinde gözükünce kendi sayfasında sorular bölümünden bilgi almak için talepte bulundum. Bilgi talebinde bulunduğumun akşamı tedarik edilecektir vs cevap geldi. Cuma günü hala tedarik sürecinde gözüktüğü için hem soru hemde çağrı merkezini arayarak ürünün tedarik edilip edilemeyeceğini, edilecekse ne zaman tedarik edileceğini öğrenmek istediğimi söyledim. Sonuçta yapılacak şey tedarik firmasına bir telefon edilerek ilgili ürünün tedarik durumunu öğrenip bana geri dönmek. Cuma günü hepsiburada.com dan gelen mailde “Ürününüzün stoklarımıza girişi sağlanabilmesi için gerekli önlemler alınmış olup sitemiz üzerinde belirtilen teslimat süreci (1-7 iş Günü Cumartesi/Pazar Hariç) içerisinde ürününüzün tedariği sağlanarak kargoya teslim edilecektir.” yazısnı içeren bir cevap yazısı vardı. “Oh be!” dedim, adamlar geçte olsa teslim edecekler. Ve az önce gelen mail de aşağıda. Tedarik edilemeyeceğini öğrenip bilgilendirilmem 6.5 normal 5.5 iş günü tutmuştu. En azından iyice kışa kalmadan yeni gözlük sipariş edebilmem için bana vakit verdikleri ve bir kere daha bana müşteri hizmetleri(?)  kalitelerini(?)  hatırlattıkları için hepsiburada.com a canı gönülden teşekkür ederim!

Güncelleme (01.10.2012):
Bugün sabah itibari ile hepsiburada.com müşteri hizmetlerinden gelen mail:
> Merhaba,
> Talebiniz üzerine siparişiniz iptal edilmiştir.
> Saygılarımızla,

Oysa benim siparişin iptali ile ilgili bir talebim olmadı… Bunu az önce müşteri hizmetlerini arayakta teyit ettirdim(yanlış birşeyler yazılmış olabileceğinden şüphelendiğim için). Tebrik ederim, gerçektenten de trajikomik bir hizmet anlayışı…

 

23.09.2012:
Hepsiburada.com Sipariş Onayı
Hepsiburada.com’a göstermiş olduğunuz ilgi ve güvenden dolayı teşekkür ederiz!

28.09.2012:
[#HPZ-XXX]: Tedarik Süresinin öğrenilmesi
Siparişiniz onaylanmış olup ürününüz tedarik sürecindedir. Ürününüzün stoklarımıza girişi sağlanabilmesi için gerekli önlemler alınmış olup sitemiz üzerinde belirtilen teslimat süreci (1-7 iş Günü Cumartesi/Pazar Hariç) içerisinde ürününüzün tedariği sağlanarak kargoya teslim edilecektir.
Ürününüz kargolandığında üyeliğinizde belirttiğiniz cep telefonunuza sms ve e-posta adresinize mail olarak bilgi verilecektir.
Saygılarımızla.

29.09.2012:

Sayın Baris Efe
Alışverişlerinizde hepsiburada.com’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
23.09.2012 tarihinde vermiş olduğunuz 6XXX numaralı sipariş iptal edildi.
Sizi hep aramızda, hepsiburada.com’da görmek dileğiyle.

Leave a Reply