Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri Kalitesizliği

Aşağıda bundan yaklaşık 20 gün önce hepsiburada.com ile olan yazışmamı yayınlıyorum. Genel itibari ile izlenimim müşteri hizmetlerinin kopyala-yapıştır cevaplardan pek öteye gitmediği. Telefon ve sikayetvar.com üzerinden yaptığım girişimlerde tatmin edici olmadığı gibi şikayetvar.com u kendi sitesinde kendilerine şikayet ettim ama kaale alınmadı. Onu da başka bir yazı olarak yayınlamayı düşünüyorum. Birçok kez alışveriş yaptığım hepsiburada.com un bu ilgisiz ve ciddiyetsiz müşteri hizmetleri beni başka alternatiflere itti. İşte hepsiburada.com ile olan yazışmam, yorum okuyanın:

05.03.2008 17:03:14 RE :

İptal işlemim niye hala gerçekleşmedi?

06.03.2008 07:42:37 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

İlgili sipariş numaranızı ve iptal etmek istediğiniz ürünü bildirmenizi rica ederiz.

Saygılarımızla…

05.03.2008 13:17:40 RE :

Siz benimle DALGAMI GECIYORSUNUZ yoksa cevaplarınızı bilgisayardan otomatik bir program mı yazıyor? Lutfen arayabilecegim yetkili bir telefon verebilir misiniz. Ya da 05368253468 numaradan yetkili birisinin beni aramasını talep ediyorum.

05.03.2008 16:28:52 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

0216 633 10 00 dan 3 tuşlayarak bize ulaşabilirsiniz.

05.03.2008 12:36:58 RE :

LUTFEN MAILI TAM VE DIKKATLI OKUYUN ve CEVAPLAYIN: 1. Sizden aldıgım JWIN Gamepad stoklarınızda yok ve 2 haftadır tedarik surecinde bekliyor ama sitenizde ilgili urun hala 3 is gunu icerisinde kargoya verilir yazıyor. Sizde bunu su an guncellemelisiniz cunku bile bile tukeciyi yanıltıyorsunuz diyorum. Bunu biliyoruz, stoklarımızda olmasa da stoklarımızda varmıs gibi davranıyoruz, stoklarımızda oldugu zamanki sureyi veriyoruz mu diyorsunuz? Sirket politikanız bu mu? 2. Niye kısmı teslimatlardan once artık benim onayımı almıyorsunuz? Onayımın alınması gerektigini en azından benim musteri bilgilerime eklediniz mi? 3. Siparisimin HALA iptal edilmedigini goruyorum. Bunun bir sebebi var mı? Daha kac kere yazmam gerekecek. LUTFEN BAZI SORULARIMI KAC KERE SORDUGUMA VE KAC KERE CEVAP ALAMADIGIMI BI ZAHMET OKUYARAK TAKIP EDINIZ. Bu mesajı yazdıgım alanın da ancak 2 kelime 3 satur gosterecek kadar oldugunu, bu alanın da genisletilmesi gerektigini lutfen ilgili arkadaslara iletirseniz sevinirim. Tesekkurler.

05.03.2008 13:01:15 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Sitemizden verilen siparişlerde, Kısmi Gönderi Ücretleri firmamızca karşılanmakta olduğundan, sizden ekstra hiçbir ücret talep edilmemektedir.

Firmamıza göstermiş olduğunuz ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla…

05.03.2008 01:15:21 RE :

Lutfen daha once yazdıgım soruları okuyarak cevaplar mısınız? Aynı soruları 3. kez sorusum bu.

05.03.2008 03:45:05 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Siparişini verdiğiniz ürün/ürünler sipariş verdiğiniz tarihte firmamız stoklarından bulunmuyor ise, sitemizde de belirttiğimiz gibi, ortalama 3 iş günü içinde tedarik edilerek kargoya teslim edilebilmektedir. Stok sayılarımız ve güncellemelerimiz, çalıştığımız ithalatçı firmalarımızdan aldığımız bilgiler doğrultusunda günlük yapılmaktadır.

Fakat çok nadir de olsa, bazı ürünlerde gecikmeler yaşanabilmektedir.Bu gecikmelerin temel sebebini, ürünlerin gümrükten alımında firmanın yaşadığı sorunlar oluşturmaktadır.

Bu gecikmeler, sipariş sahiplerine mağaza yetkililerimizce e-mail olarak bildirilir. Bu sayede sipariş sahipleri ürünlerini bekleyebilir, ürün değişimi yapabilir ya da siparişlerini iptal ettirebilirler.

Siparişinizde yer alan ürün stoklarımızda mevcut ise (ilk gelen sipariş ilk çıkar kuralına göre) hemen siparişinize rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir. Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda ise stoklarımızda mevcut olanlar tarafınıza rezerve edilir (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında “faturası kesilecek” yazısını görürsünüz), stoklarımızda o anda olmayan ürünler için hemen tedarik süreci başlar (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında “tedarik sürecinde” yazısını görürsünüz) .

İlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilerek ürünlerinizin en kısa sürede stoklarımıza girmesi sağlanır. Hepsiburada.com olarak en önemli görevimiz siz müşterilerimize verdiğimiz ortalama 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir sözünü yerine getirmektir (Bazı ürünlerde bu süre ürünün özelliğine ve tedarikçisine göre farklılık gösterebilir, ilgili ürün bilgilerinde bu süre yer alır). Bu sebeple, tedarik süreci herhangi bir sebepten ötürü uzayan ürünler yüzünden sizi mağdur etmemek için ile stoklarımızda size gönderilmek üzere hazır olan ürünleriniz paketlenip gönderilir. Buna “kısmi teslimat” ismi verilir ve müşterilerimizden ek bir kargo ücreti talep edilmez.

Normal şartlar altında, İstanbul içi teslimatlarınız kargoya verildikten sonra 24 saat içinde, İstanbul dışı teslimatlarınız ise seçmiş olduğunuz kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçe’ye kendi sistemi içerisinde taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte genelde 2-3 gün içinde teslimatlar gerçekleştirilebilmektedir.

Saygılarımızla..

04.03.2008 16:00:37 RE :

1. Su anda hala tedarik surecinde ve sitenizdeki bilgi olarak ortalama 3 gun yazıyor. Stokta olmadıgını biliyorsunuz. Oyleyse stoklarınıza girene kadar tedarik sureci bilginizi su an itibari le niye guncellemiyorsunuz? 2. Kısmi teslimatlarda ek kargo ucreti almıyorsunuz ama bilgilendirmiyorsunuzda. Eskiden beklemek istiyorum hepsini beraber gonderirsiniz diyebiliyordunuz. 3. Aldıgım ana urun olan telefonun kargo ucreti bedave idi. Dolayısı ile diger urunleri de beraberinde istedim. Kargo ile beraber geri odenmesini isteme sebebim ı yuzden. 4. Siparis iptal islemimi daha once de belirttigim gibi ivedi olarak gerceklestirilmesini istiyorum. Yukarıdaki yazdıklarıma genel degilde madde madde cevap alırsam aynı soruları 2 kere sormama gerek kalmaz. Tesekkurler Barış Efe

04.03.2008 16:09:57 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Sitemizden verilen siparişlerde, Kısmi Gönderi Ücretleri firmamızca karşılanmakta olduğundan, sizden ekstra hiçbir ücret talep edilmemektedir.

Firmamıza göstermiş olduğunuz ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla…

04.03.2008 13:13:05 Siparisim 2 haftadır tedarik edilecek.

Merhabalar, 21.02.2008 tarihinde verdigim siparisteki “JWIN USB-2601 TİTREŞİMLİ GAMEPAD” hala tedarik asamasında gozukuyor. Ilk olarak acilen ilgili urunun sayfasındaki ortalama teslim surecesini gercegi ile guncellemenizi talep ediyorum. Ikınci olarak eskiden urunleri ayrı ayrı gonderirken daha onceden onay alırdınız. Simdi bu sureci atlıyorsunuz. Eger urunler tek tek gonderilecekse siparisi verenden onay almalısınız. En azından sisteminizden benim ile ilgili kayıta bu notu dusmenizi rica ediyorum. 3 uncu olarakta siparisimi iptal ediyorum. İlgili Gamepad ile beraber kargo ucretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum cunku telefonun kargosu ucretsiz idi ve diger urunleri siparisimdeki telefonla aynı anda gelir diye siparis etmistim. Acilen JWIN Gamepad ve kargo ucretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tesekkurler.

04.03.2008 13:39:15 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Siparişinizde yer alan ürün stoklarımızda mevcut ise (ilk gelen sipariş ilk çıkar kuralına göre) hemen siparişinize rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir. Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda ise stoklarımızda mevcut olanlar tarafınıza rezerve edilir (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında “faturası kesilecek” yazısını görürsünüz), stoklarımızda o anda olmayan ürünler için hemen tedarik süreci başlar (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında “tedarik sürecinde” yazısını görürsünüz) .

İlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilerek ürünlerinizin en kısa sürede stoklarımıza girmesi sağlanır. Hepsiburada.com olarak en önemli görevimiz siz müşterilerimize verdiğimiz ortalama 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir sözünü yerine getirmektir (Bazı ürünlerde bu süre ürünün özelliğine ve tedarikçisine göre farklılık gösterebilir, ilgili ürün bilgilerinde bu süre yer alır). Bu sebeple, tedarik süreci herhangi bir sebepten ötürü uzayan ürünler yüzünden sizi mağdur etmemek için ile stoklarımızda size gönderilmek üzere hazır olan ürünleriniz paketlenip gönderilir. Buna “kısmi teslimat” ismi verilir ve müşterilerimizden ek bir kargo ücreti talep edilmez.

Normal şartlar altında, İstanbul içi teslimatlarınız kargoya verildikten sonra 24 saat içinde, İstanbul dışı teslimatlarınız ise seçmiş olduğunuz kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçe’ye kendi sistemi içerisinde taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte genelde 2-3 gün içinde teslimatlar gerçekleştirilebilmektedir.

Saygılarımızla..

21 Responses to “Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri Kalitesizliği”

  1. Ozgur dedi ki:

    Böyle davranışları e-toplum olarak cezalandırmalıyız…
    Hepsiburada.com’a alternatif güvenilir alışveriş sitelerini bilen varsa bekliyorum… Syg.,

  2. kerem dedi ki:

    böle dandik bi site hayatımda görmedim yaa

  3. ibrahim azgın dedi ki:

    aynısını ben de yaşadım arkadaşım.o yüzden iptal ettim üyeliğimi.2 ay boyunca çin işkencesi çektirdiler resmen!

  4. serkan dedi ki:

    aynı sorunu ben su an yasıyorum urunum 11 gundur tedarik sürecinde 20 gun önce dealextrem den aldıgım 2.50 dolarlık çakmak kargosuz honkong dan geldi hepsiburada dan aldıgım ürün + 2.50 civarı korgo ücretile halen tedarik sürecinde ve kopyala yapıstır tarzı hazır cevaplar veriliyor boyle bır sorunu mavi bilgisayarla yasamıstım kısa sure sonra yok oldu adamlar dikkat edin

  5. nurşen keskin dedi ki:

    hepsi burada com.dan 24 saatte teslim diye samsung laptop siparişi verdim.yeterki 24 saatte gelsin diye peşin ödemeyi kabul ettim. ve tlf.ederek teyit ettim. kesinlikle 24 sa. olduğunda anlaşarak onayladım. 30.09.2010 da ısmarladığım ürün 01.10.2010 da elime geçmedi aradığımda siparişin 26.saat itibarıyle daha yeni kargoya teslim edileceği bildirildi. böyle olacağını bilsem kredi kartına taksitle alırdım. başka yerden bakardım. bu sorumsuzluk beni zorda bıraktı. bana bu konuda kim nasıl cvp verip ,aydınlatacak bilmiyorum.cvp bekliyorum.

  6. ebru dedi ki:

    hepsiburada.com dan bi parfüm aldım aldığıma alacağıma pişman oldum kampanya var dediler fiyatı ondan ucuz dediler güvendim aldım ama fos çıktı sıkıyorum 1 saat sonra ben bile kednimde koku falan alamıyorum chaneli normalde sıktığımda bile gömleğimi yıkasam dahi normalde cıkmaz koku:( ben artık kozmetik ürünlerimi vimjo.com dan alıyorum hem uygun hemde ürünleri tirişkadan değil.

  7. nihal dedi ki:

    Bu sorunu yaşayan yalnızca ben değilmişim. Günlerdir bekliyorum, mesaj yazıyorum cevap alamıyorum. Ürün elime geçsin bir daha hepsiburadadan alışveriş yapmayacağım. Hatta üyelik iptali yapacağım. Kaliteli sanırdım ama sandığım gibi değilmiş.

  8. bahri dedi ki:

    06.03.2011 tamir için bir ürün verdim hala ürünümüz gelmedi ..defalarca aradım geri dönen yok ..bunların hakkında kim gelir yardımcı olacak biri varsa bana yazarsanız sevinirim…

  9. mehmet dedi ki:

    beyler ben kaç sefer ürün aldım verdim iade ettim hiç bi sorun çıkmadı sistem ne kadar yavaş olursa olsun elinde sonunda işlerini yapıorlar AMA ŞUNU DİYEBİLİRİM ÜRÜNÜ ALMADAN ÖNCE SÜPERHIZLI GÖNDERİ OLMASINA VE DİĞER SİTELERDE DE OLMASINA dikkat edin. adamlar ürün ellerinde yokken bile hatta üretimden kalkan ürünü siteden kaldırmıyor sonra alıyosun başına belayı 🙂

  10. Ozan ALP dedi ki:

    hepsiburada.com dan bende siparişte bulundum fakat ürün beklenilen zamanda gelmedi. aynı gün teslim yazan ürün 2 gün tedarikde bekledi. 1 hafta oldu hala paketlemede. iptal ettiricem fakat iptal butonunu bulamıyorum yani yok. 24 saat çalısan müsteri hizmetlerine mesaj atıyorum kopyala yapıştır cevaplar alıyorum. Aradığımda ise Bant kaydı yapan bir hizmetle karşılaşıyorum. Kalitesiz, ilgisiz ve güvensiz bir site. 3-5 güb daha bekliyeceğim sonradasında İstanbul/Ümraniye de bulunan magazalarına gidicem bakalım nasıl açıklıyacaklar durumu.

  11. serkan dedi ki:

    Gerçekten Müşteri Hizmetleri berbat benim sorunum daha cevap almış dğeil cevap verseler bile arayınca veya mesaj yazınca ulaşılamayan bir müşteri hizmetleri hiç güvenilir değil..ama cevap gelmesin direk ofislerine gidicem ve orda müşteriye değer veren birisini bulup tüm bunları anlatıcam…İster önemsesin ister önemsemesin içimde kalmasında….

  12. Ceyda dedi ki:

    Çok sorunlu bi sitesiniz heralde bu yüzden müşteri hizmetleriniz çok yoğun diyerek açtım telefonu. insanı çıldırtan ‘bi daha mı tövbe’ dedirten bi site hepsiburada (sinir burada, stress burada, küfür burada)
    aldıgım fotograf makinesinin garanti belgesi imzalı olmadıgı için şuan garantide olan fotograf makinemden ücret talep ediyolar resmen onlar yüzünden madur durumdayım. Garantili ürün alıyorum diye seviniyor insan bi de!

  13. adem dedi ki:

    Benide aranıza alın. Hepsiburada com dan sürekli alışveriş yaparım. teslim süreleri genelde hep geç ama ben 1 haftaya falan razı olduğumdan ses çıkarmadm hiç. Ama ne zaman sorun yaşasam müşteri hizmetleri hikaye çıktı. Müşteri hizmeti , memnniyet politikası diye birşeyleri yok. Alışveriş kolay diye herkes kullanıyor. Bu tazr zorbalıklarınada kimse tepki vermediği aiçin adamlar kafalarına göre at koşturuyor. Benim siparişimi süper hızlı gönderi diye aldım. bugün 11. gün belliki dahada uzayacak. Soru sordum 3-5 defa kopyala yapıştır robot cevaplar geldi. “En kısa sürede teslim edeceğiz” En kısa süre nedir? Biri tanımlasın ne olur.

  14. kadir dedi ki:

    rezilliğin dikalası tel kulağıma yapıştı 15dk açan yok …tırtburada…

  15. oznur gunduz dedi ki:

    size gene sorunlu felan mal gelmiş ben , 5 adet futbol topu usb bellek aldım 15 gün bekletip yolladılar ama faturada 5 yazıyor kutudan 1 çıktı kargo kabul etmiyor müşteri hizmetlerinede ulaşılmıyor, sanırım bu firma batıyor son bir vole vurup çekilecek piyasadan siz siz olun alışveriş yapmayın çok sıkıntı çekersiniz, bir çok mağdurun yazdığı gibi müşteri hizmetlerinede ulaşılmıyor sürekli telesekreteri dinletiyorlar, aman aman uzak durun başkada bişey demem

  16. ERKAN SARIKEKLİK dedi ki:

    arkadaşlar bencede bu siteden alışveriş yapmayın daha 10 gün önce 1755 tl lik siariş verdim 3 günde teslim diyo ve ürünüm hala tedarik sürecinde yazıyo müşteri hizmetlerini arıyorum adam gibi cevap veren yok ve ürün ellerinde yokmuş iptal edin diyorum iptal edemeyiz diyorlar ürünün tedarik edilmesini bekleyeceksiniz diyorlar ve ürün hiçbiryerde yok olmasına ragmen ban bekleyeceksiniz diyolar size tavsiyem kesinlikle bu siteden ürün almayın olmayan ürünü satışa sunuyorlar iptalde etmiyorlar insanları kandırıyorlar

  17. ERKAN SARIKEKLİK dedi ki:

    arkadaşlar ben mahkemeye vericem siteyi sizde elinizden geleni yapın tüketici haklarına başvurun yasal süre dolmuşsa eger kesinlikle direk mahkemeye başvurun cok kötü bi site burası adamları aradım agzıma ne geliyosa söyledim hala bana kalıplaşmış cevalar veriyorlar sanki karşımızdaki bilgisayarmış gibi…kısacası hepsiburada dan alışveriş yapacağınıza paranızı çöpe atın daha iyi en azından başınız ağrımaz belki bi fakir bulur hem sevapta kazanmış olursunuz…

  18. fatih dedi ki:

    peki altarnetif bir site var mı yorumların tamamını okudum fakat öneren hiç olmamış yada mağdur olduğumuz durumlarda şikayet edeceğimiz bir kuruluş varmı mesala tv için rtük ün olduğu gibi gibi

  19. ERMAN ÇOKLUK dedi ki:

    ilk siparişimi 26.04.2007 tarihinde verdim. bu zamana kadar da toplam 42 sipariş verdim yaklaşık 8.000 tl lik alışveriş yaptım.demek istediğim yani arkadaşlar 4 yılı geçen bir alışveriş geçmişim var. istediğim siparişler bu 4 yıl içerisinden çok nadirde olsa ufak tefek aksaklıklar oluyordu. ama gerçekten çok memnundum. ancak son 2 aydır o kadar berbat bir durumdalar ki. telefon meşgul, maillerime 4 gün veya 5 günde cevap geliyor (2 mailim 1 haftalık oldu şimdiden hala cevap yok.)

    bddk ya şikayet ettim bu çağrı merkezi sorunlarını. umarım uyarı yaparlar ama ben çok umutsuzum. düzelmesini bekliyorum ma malesef bir atak yok.

  20. mehtap dedi ki:

    Sikayetler icin tuketici haklari dernegine basvurulabilir.

    Hepsiburada.com’un benim de memnun olmadigim yanlari var. Ama Turkiye’deki sirketlere baktiginizda en iyilerden biri maalesef. Genelde 50 urunu sorunsuz alip, 51.sinde sorun cikinca, musteriler hemen kotulemeye, olmaz boyle ya falan demeye basliyor. Onlari savunuyor degilim. Ben de yaklasik 15 gundur bir onay kodu bekliyorum, ama nafile.

    Ancak bu yaziyi okuyunca bu yorumu birakmadan edemedim. Her ne kadar aradan 4 sene gecmis olsa da, yeni ziyaretciler icin. Sevgili Baris Efe – siz bu durumda hakli degilsiniz ki. Birincisi, urunun stok durumunu siz talep ettiniz diye hemen degistiremezler ki. Dusunun binlerce insanin arayip boyle isteklerde bulundugunu. Bunu ilgili birime aktarirlar tas catlasa , onlar da guncelleme olacagi zaman hallederler. Ama bu, bir firmanin musterilerden bekleyecegi bir sey degil ki. Ikincisi, bir urununuzde kargo bedava olsa da, diger urunlerin kargo parasi ayri olarak aliniyor. Yani hazir o gelmisken, kutuya digerlerini koyun mantigi calismiyor maalesef. Ha belki 2008 yilinda durum boyle miydi bilemiyorum. Ama yeni okuyanlar icin soyluyorum – boyle bir sey mumkun degil. O nedenle hangi paketinizi ne zaman gonderirler o sizin derdiniz olmasin. Nasilsa ekstra ucret odemiyorsunuz. Siparisinizin hala iptal edilememis olmasi da muhtemelen 1. ve 2. maddelerdeki gereksiz yakinmalarin asil derdinizi golgelmesindendir diye dusunuyorum. Saygilarimla

  21. Sezgin dedi ki:

    Arkadaşlar ben de ürün almayı düşünüyorum fakat araştırmalarım her zaman devam ediyor.
    Sizin için sıkıntı çıkaran hiç kimse için beklemeye değmez, aynı durumda kimse sizi beklemez!
    “TÜKETİCİ HAKLARI MAHKEMESİ”Ne gerekli ve düzenli açıklamayı yaparak şikayette bulunabilirsiniz.
    “Hakkınızı aramaktan vazgeçmeyin.” Sağlıklı alışverişler.

Leave a Reply